面對服務對象除了必須具有真誠之心，更需要有圓融溝通能力才能感動對方，且找到服務對象真正需求，達成雙贏。
不僅在工作上，在日常生活中溝通亦是無所不在，從基本打招呼、閒話家常到工作上與同事相處、簡報、報告、…等，都是溝通展現的舞台，如何提升自我溝通能力，在多樣性舞台中好好展現自己呢？
花蓮玉里就業中心為了提升就業服務員面對服務對象的互動溝通能力，因此邀請佳威企管溝通管理講師教授人際互動與溝通管理課程。
人與人相處難免會有摩擦，摩擦發生頻率愈高、發生狀況愈嚴重，後續愈難修補，溝通管理講師提出人員互動模式說明、溝通不良迷思說明會造成人員衝突種類進行分析。
每個人都有其人格特質、成長背景因應不同人員類型應用不同的溝通應對方式，在日常溝通管理中建立彼此信任、有效傾聽了解對方思考模式與找到關鍵重點，透過魅力溝通技巧化解衝突與抱怨，達到彼此良好互動。
溝通管理講師講解說明瞭解溝通真正涵義，解開溝通不良迷思，運用不同溝通技巧圓滿達成溝通目的，學會面對衝突時能理性應對，以尋求最佳解決方案，降低衝突傷害，協助學員成為溝通達人。 |
